药店机器人能代替贵州执业药师吗?

　　药店AI机器人来了

　　近几年，在药店这一行业内已陆续出现了智慧药房、智能售药机和无人药房。人工智能与药店的结合场景也更为丰富，比如精准获客、促进交易、用户留存、慢病管理和自动售药机/无人药店等。药房场景化、智能化已经成为药店行业的重要竞争力。

　　2022年10月以来，养天和旗下门店陆续上线了一款名叫“药店小二”的AI机器人。该AI机器人有运营模式和店长模式，分别有迎来送往、身份识别、关联推荐、产品营销、任务下达、咨询考核、课程培训 7 大功能，涉及药店经营的多个方面，能够满足资深、普通、实习等不同店员的工作需要。

　　药店AI机器人—店员的“超级助手”

　　药店AI机器人的开发有助于服务门店、服务店员、服务经营，能在极大程度上缓解药店现有的经营矛盾，包括执行力偏弱、工具使用率低和专业化不强等问题。

　　药店AI机器人的主要优势有以下几点：

　　1、提高专业能力

　　药店AI机器人实现了科技+和资源+，是汇总门店需求、推进科技赋能和优化多方优势资源的先进工具。未来的药师机器人可通过智能分析算法，解析症状，分析用药方案，对所有可行方案进行审核，去除有相互作用、配伍禁忌等不合理的用药方案，推送给顾客一套安全合理的用药方案。

　　比如，药店小二支持识别600个病症病种关键词，能自动根据关键词进行商品关联匹配，还可以将枯燥知识碎片化、实时化传输给店员，帮助店员更好地为顾客提供药学服务。

　　2、提高店员的执行力

　　正确指导店员做好日常管理，定时推送工作目标，安排店员工作，解决店员应该做、没有做、忽略做、不会做的工作，让店员解放出来，去做更个性化的服务。

　　3、提升门店盈利

　　通过加强门店经营管理和门店形象升级，推进药品品牌传播，实现销售精准定位，提升门店盈利能力。

　　比如，药店小二依托身份识别、关联用药等功能，联通了“人、货、场”，实现科技+、资源+、顾客+，其与顾客亲密互动，能引导顾客购买合适的商品，实现需求与商品的精准匹配，并进一步激活顾客消费。

　　执业药师会被“AI机器人”替代?不会!

　　1、政策层面

　　按照我国目前药店开办的条件要求，无论实体药店、网络第三方平台和药品网络零售企业都需按要求配备执业药师等药学人才，且药店必须有执业药师在职在岗。2021年10月，国家卫健委医政医管局发布《互联网诊疗监管细则(征求意见稿)》强调，医师接诊前需进行实名认证，确保由本人接诊，其他人员、人工智能软件等不得冒用、替代医师本人接诊。这意味着，药店未来利用AI技术手段提供审方等服务的行为可能受到严格限制。

　　2、专业服务层面

　　药店AI机器人可以在知识提供方面赋能，但不能替代人员技能。简单的工作可由机器替代，个性化的药事服务和技术性工作始终还是要靠药师。面对面的药事服务，对于降低用药风险、提高依从性、改善用药体验，执业药师具有不可替代的价值。

　　执业药师要不断增强自身的不可替代性!

　　无论是门店咨询还是网络远程咨询，执业药师最核心的能力是药事服务能力，一定要坚持学习，不断提高自己的专业水准，不断增强自身的不可替代性。药店成交量提升的本质仍在于店员的专业化功底，基于专业对患者需求给出解决方案，因此店员培训仍然是不可缺失的环节。